点外卖退款后给差评,老板半夜敲门要理论,顾

 新闻资讯     |      2020-06-11 20:30

在手机上点外卖很方便,有些店铺有做活动的话,还能比自己去还便宜得多,而平台方面为了让顾客心里有底,在下单后就会给出一个预计送达的时间,但是在点单时情况很多,不能光看着预计送达时间来安排出行,这很可能会错过外卖。

预计时间没送达的原因也有很多,可能商家出餐比较慢,外卖员路上出现意外等等,特别是在点堂食方面的,商家炒菜可不是下锅就起来的,可能前期还得洗菜等等,几道菜怎么也得炒上个一二十分钟时间,而外卖员方面后台的送达时间也得往后延迟。

这样就导致了一个问题,外卖员后台的送达时间还没到,顾客的预计时间先到了,如果顾客要退单的话,商家正好又在炒菜,肯定是不会同意的,因此这类投诉也发生过不少了,今天要说的也是关于外卖出餐方面的事,我们一起来看看。

当天男子是准备在早上11点10分左右出门,想着时间还比较早,他就在外卖平台上点了一个单,下单时间是9点40多分,总价格是190元,当时商家还没开门是预定单,不过预计送达时间是10点45分,在他看来完全来得及吃完再出门。

然而等到10点50分,他在后台看了一下,显示为骑手正在店内取餐,男子就通过平台的聊天框向商家了解情况,商家表示员工10点30分才上班,现在正在积极做他的单,男子想到时间来不及了,于是就向商家提出退单,没想商家回复已经做好了。

这个回复在他看来,无疑是找理由拖延时间的,接着双方就开始争吵起来了,最终老板直接让他想退单就退,以后不要在我家点外卖了,虽然190元餐费是退了,但老板的回复让他很生气,但是退款后是不能评价的,这可把他给气得不行。

接着他就在网上搜索了该商家的店名,然后进了一家知名美食点评网站,给该店面写了几个差评,大意内容是这样的,有的是在说了点外卖一事,有的是说该店面的餐很难吃还很油,门店的卫生也做得不好,老板的服务态度也差等等。

等到老板看到已经半夜了,他也是特别的生气,在看完几个差评后,直接就根据外卖订单的地点,上门去敲男子家的门要理论,说自己是送外卖的,让男子赶紧把门开开,后面得知是给差评一事,男子担心人身安全得不到保证,就打电话报警了。

第一次警察来了后,老板确实是离开了,在警察走了没多久,又接着回来敲门,第二警察来了后,老板是道歉完后真走了,现今男子的要求也很简单,让老板做出有诚意的道歉,并保证不能再来敲门,不然他也不是好惹的人,会对老板做出反击。

针对这事老板也在电话中做了回应,在他看来男子追问出餐问题时,话语上加了一堆感叹号和问号,明显是在阴阳怪气,他才不理智的进行回复,当天半夜去敲门的原因也很简单,希望男子把一些虚假的差评删除。

只要能把差评删除,他保证不会再上门了,不过男子还提出了别的要求,希望老板给予一个有诚意的道歉,而不是用无所谓的态度说对不起,后续记者也再次联系了老板,对方说差评还没删除,会再想办法联系顾客解决。

从双方的聊天截图来看,老板的回复也是很正常,最少在尽量给顾客做解释了,解释为什么退单就能马上出餐了,全部聊天当中可能就说了顾客是键盘侠,后面有点生气让顾客不要在他家点餐,在这两句上没有做到顾客就是上帝的服务态度。

不过这也是能理解的,毕竟菜品做到快完或一半时,顾客突然说要退单,这些损失都得老板来承担,何况还是将近200元的单子,光算菜的成本就得几十元了,再加上是刚开店的第一单,老板生气也是必然的,说不定还会认为是同行来恶意点餐的。

这些反观顾客的回复也是不怎么样,从我的主观上来看,确实是和老板说的一样,挺阴阳怪气的,回复不乏有呵呵!哦哦?之类的,后面还骂了老板是垃圾店家,要投诉净化杭州的外卖行业,这老板才让他退单,以后都不要再点了。

点外卖送餐时间都是不稳定的,准备出门前最好是别点了,在等待送达的时间里,足够在楼下吃完走人,这样对外卖员和商家都好,自己也会错过外卖,要是时间安排得紧紧的,但凡商家出餐慢上一些,外卖员就不一定能及时送到。

到时没有时间吃外卖的话,顾客肯定是要投诉退单的,这个损失无非就是外卖员或商家来承担,在此也要给大家提个建议,如果在出门前非要点外卖的话,最好是不在送餐高峰期,点的也要类似于快餐之类的,保证肯定会比预计送得快。