日本游泡汤? 王女士迟迟未收到康辉旅行社退款

 新闻资讯     |      2020-06-21 03:52

正北方网讯(北方新报正北方网记者 顾 爽)近日,呼和浩特读者王女士致电北方新报正北方网称,她在内蒙古新世纪康辉国际旅行社有限责任公司(简称康辉旅行社)预定2月5日从天津乘坐邮轮到日本旅游,但受疫情影响未能出行,可康辉旅行社却迟迟没有退还她所交纳的17600元费用。

“2019年12月,我在康辉旅行社订购了邮轮旅游产品,全家8个人,计划2月5日乘坐歌诗达—赛琳娜号邮轮,到日本旅游。具体行程为天津--福冈-长崎-天津,时间大概5晚6天,费用是17600元。但是受新冠疫情影响,未能成行。当时康辉旅行社的工作人员承诺会为我们全额退款,但一直到现在我们都没有收到退款,每次联络康辉旅行社的人,都被告知正在办理中。”王女士这样说。

6月9日,北方新报正北方网记者就此事联系了康辉旅行社一位姓史的负责人。他说,因为疫情原因,该公司今年上半年的出境游线路大多数未能成行,都在办理退款事宜。王女士所预定的邮轮旅游产品属于全额退款范畴,康辉旅行社会积极为其办理退款相关事宜。至于退款迟迟未能到账的原因,这位史姓负责人表示,邮轮旅游产品是由康辉旅行社接单,再与天津的供应商合作,最后由国外邮轮公司具体承接,由于消费者交纳的费用早已经由天津供应商付给了邮轮公司。办理退款只能等待邮轮公司为供应商办理完退款,康辉旅行社收到款项后,再与消费者对接。

“因为疫情影响,国外邮轮公司预定的上半年所有线路大部分未能成行,退款要分批次进行,我们也在积极联络和协调此事,请消费者放心,再给我们一点时间。”史姓负责人这样承诺。

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